Política de Devoluciones

1. Introducción

En Crea Model, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad diseñados a medida según las especificaciones y necesidades de cada cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite una devolución o ajuste en los productos entregados. La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones o se procesan reembolsos.

2. Servicios Personalizados y a Medida

Dado que todos nuestros productos son maquetas personalizadas y fabricadas específicamente según los requisitos del cliente, no aceptamos devoluciones de trabajos finalizados salvo en los siguientes casos:

• Defectos de Fabricación: Si la maqueta presenta defectos evidentes de fabricación que no estén relacionados con el diseño solicitado por el cliente.
• Error en las Especificaciones Acordadas: Si el producto no cumple con las especificaciones o características detalladas en el contrato o pedido inicial, como errores en las dimensiones, materiales o acabados acordados.

En estos casos, el cliente debe notificarnos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando una descripción detallada del problema y fotos que lo respalden. Una vez recibida la notificación, evaluaremos el caso y, si procede, se ofrecerá una reparación o sustitución sin costo adicional para el cliente.

3. Condiciones para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La maqueta debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin daños adicionales causados por el cliente.
• El cliente debe proporcionar pruebas del defecto o error de especificación, como fotografías y descripciones detalladas del problema.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto original para su evaluación antes de proceder con cualquier reembolso o reemplazo.

4. Productos No Aceptados para Devolución

Debido a la naturaleza personalizada de los productos, no aceptamos devoluciones por:

• Cambios de opinión del cliente una vez iniciada la fabricación o después de la entrega.
• Diferencias estéticas o de diseño que hayan sido previamente aprobadas por el cliente en la fase de diseño.
• Daños causados por el mal manejo, uso indebido o montaje incorrecto del producto por parte del cliente.

5. Tiempos de Devolución y Resolución

Si se determina que procede la devolución o el reemplazo, el tiempo estimado para la resolución puede variar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

6. Reembolsos

Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra inicial, y serán procesados una vez que la devolución haya sido aprobada y verificada por nuestro equipo. No se realizarán reembolsos por los costos de envío, salvo que el error sea imputable a la empresa.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar un proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de creamodel.info@gmail.com/ +34 608 685 902.